“大象人”有效沟通

——人力资源部与项目人员沟通纪实（二）

河南大象建设监理咨询有限公司人力资源部 袁弢

摘要：无效沟通会浪费大量的时间，造成不必要的误会，所以有效沟通在工作和生活中都十分重要。只有进行有效的沟通，才能保证团队的良好运转，才能保证工作的效率和质量。

如何保证沟通的有效性呢？在我们的生活和工作中，无效沟通会浪费大量的时间，造成不必要的误会，所以有效沟通在工作和生活中都十分重要。下面我们来谈谈如何才能保证沟通的有效性：

第一是信息表达的完整性。人们进行沟通是为了表达某些特定的目的。传递方应清楚自己想要达到的目的，并将信息完整地表达出来。

第二是信息表述的可接受性。如果是同一个行业的，可以使用各种术语。如果是不同行业，一定要确保自己的语言能够被对方听懂。传递方要使用对方能理解的语言，并确定自己的意思被正确接收。

第三是信息接受的正确性。在沟通过程中，听和说同样重要，接收方要确定自己已经理解对方真正要传达的信息。我们要听完对方的讲述之后，再给出回应，不要随意打断对方。

第四是信息表述的客观性。沟通是对某个消息或某件事情的内容进行客观传递，而不是做辩论或者演讲，所以只要确定信息已经完整而正确地传递过去即可。沟通者交流中要尽量使用陈述或者客观描述性语言，不使用攻击性语言；不使用双重否定句式；不要掺杂太多个人情感；不能要求别人接受与自己的想法。

第五是沟通的持续性。沟通一定要是持续的，并且一定要有双方确认的、可执行的结果。沟通者对信息的交流要有始有终，并确定对信息进行了正确有效处理。很多时候，一次沟通并不能取得结果，这就需要我们不断地进行跟进。

第六是沟通的时效性。信息只有及时传递出去，才有价值。正所谓“明日黄花蝶也愁”，过了时效的信息毫无用处。沟通者对信息的传递必须做到迅速及时。

通过上面的分析我们可以看出，沟通没有我们想象中那么简单，沟通是讲求艺术的，不是每一次沟通都是有效的。所以只有进行有效的沟通，才能保证团队的良好运转，才能保证工作的效率和质量。